运营服务

供应商/传统企业以合同的方式，委托第三方电子商务运营服务商为其提供的信息服务/店铺运营/营销推广/品牌建设等电子商务服务。

• 缩短企业电商学习过程，加速企业发展进程
• 提升企业变现效率，提高企业电子商务产能
• 减少企业人员配置，降低成本

• 运营服务商都是独立的第三方电子商务服务企业，所有的工作人员都为第三方企业员工，和阿里巴巴不存在直接关系
• 运营服务商作为阿里巴巴平台的有效补充，阿里巴巴将对部分服务商承担起监督和引导和作用

经过对服务商的整理，目前1688服务商大致提供四大类服务（仅供参考），分别是:

• 信息服务: 提供旺铺装修、产品发布、操作培训等基础服务，不对营销、交易结果负责
• 营销服务: 提供产品营销推广、活动策划执行、网销宝优化等其他服务，有可衡量的营销结果指标
• 交易服务: 提供交易运营、客服托管等服务，有可衡量销售额指标
• 人员培训: 以线上和线下的方式提供人员、技能等培训服务

您可以通过浏览1688运营服务网站，并对多个服务商进行比较与沟通的方式，选择合适的运营服务商。选择的核心要素为服务定位、服务选择、服务商资质：

服务定位：了解自身问题，借助评测中心、服务商诊断等方式明确自己的目标，对服务的结果形成一个较为明确的预期。

服务选择：根据服务商所在的区域、团队能力、服务项目、相关承诺选择合适的服务商。

服务商资质：1688平台会根据服务商的能力以及相关承诺，给部分服务商予以推荐。

通过服务商的旺旺、服务商旺铺中联系方式，可以直接与服务商进行沟通。

参考服务的分类，选择服务商提供的服务，应当注意的是，当购买营销服务和运营服务的时候一定要约定好可衡量的指标，并约定以指标数据来源（建议采用中文站提供的数据），降低或避免后期出现纠纷的概率

常见收费模式有： 技术服务费； 技术服务费 + 销售提成

除了以上提到的挑选和合作之外，在初步洽谈后可要求服务商拟定运营策划书，确定双方的合作意向，开始做合作前准备。

为了保证双方的权益，1688.com建议各位供应商与服务商之间务必签订服务合同，并在其中约定服务内容、权利、义务。

• 有甲乙方公司名
• 清晰的合同起止时间
• 明确的服务内容、服务目标、甲乙方分工（如有可量化的指标请注明，并建议标注数据的出处，以免双方定义不一致导致后续纠纷，同时注明目标考核时间段也有利于较少纠纷）
• 建议增加退款条款，可注明退款条件
• 双方公司章盖章

保护双方利益，发生纠纷时有据可依（未来中文站仅受理已完成线上报备的服务关系投诉，同时，一旦发现服务关系未报备，阿里巴巴将采取一定的处罚措施）。服务关系报备由服务商在运营服务后台完成，您可以督促服务商完成报备。

※阿里巴巴（中国）将保护信息的隐私性，该服务关系不会向任何第三方进行公开。

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※已和服务商签约但未出现备案

请联系并敦促您的服务商尽早完成备案

※服务出现纠纷，如何投诉服务商

阿里巴巴仅接受已备案服务（含服务合同）的投诉，如您的服务商具有“阿里服务商”资质，但未备案您的服务关系，请按投诉指南投诉