一、定义
知识产权侵权：指用户在阿里巴巴中国网站（后简称“阿里巴巴”）发布的信息涉嫌侵犯他人知识产权等权利。
知识产权：指权利人对自己所创造的智力活动成果依法享有的占有、使用、收益和处分的权利，一般包括商标权、专利权和著作权，本规则还包括肖像权、企业字号权等。

二、处理规则
（一）扣分及处理
1.同一用户首次由于同一知识产权引起投诉，扣除4分。
2.同一用户由于同一知识产权引起的投诉，距离上一次被扣分的投诉在5日内（含5日）的，不予扣分；超过5日的，视为重复投诉，重复投诉每次扣除8分。
3.用户被扣分处理后，投诉方撤消对该投诉，或用户提交反通知且阿里巴巴处理纠纷的结果是接受该反通知，则恢复用户由于该知识产权侵权投诉被扣除的分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关闭帐号的用户，即使投诉方撤销投诉，也不恢复被扣分值。
（二）累计扣分处理


三、处理流程

基于上述流程，用户发布的信息一旦收到相关侵权投诉，应在三个工作日内提交反通知及证明材料，说明产品合法性，用户应保证提供的反通知资料真实、合法、有效。若用户未及时在三个工作日内提交反通知，或用户及时提交反通知但阿里巴巴处理纠纷结果为不接受该反通知，或提交的资料存在虚假情形，阿里巴巴有权删除该产品信息，并给予相应的扣分；信息删除后用户仍可发起反通知，若最终阿里巴巴处理纠纷的结果为接受该反通知的，则恢复用户由于该知识产权侵权投诉被扣除的分值；但若该用户已因累计扣分分值达到60分或以上而被关闭帐号，则不得再提起反通知。