规则全文 一、定义
交易争议处理：买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交阿里巴巴进行斡旋处理。

二、处理方式
买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交阿里巴巴进行斡旋处理，阿里巴巴有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉阿里巴巴将根据本规则对相关事实进行认定，若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于阿里巴巴非专业争议解决机构，无权就争议做出有法律约束力的裁决。如阿里巴巴介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
买卖双方使用支付宝中介交易服务进行的交易所产生的贸易争议，适用支付宝的相关规则，但支付宝的处理不能免除违规用户根据本规则应受的处罚。买家与加入买家保障服务的卖家，在阿里巴巴中国站使用支付宝服务进行交易的过程中，因卖家在买家付款后未按约定的时间发货或卖家交付商品的数量或质量与约定不符等所产生的争议，适用《买家保障服务争议处理规则》，但依照该规则的处理并不能免除责任方依据本规则应受的处罚。

三、受理范围
(一）交易争议处理的受理范围：描述不符、未按约定发货、未按约定付款（买家）等违约行为的投诉。
(二）描述不符：卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符。
(三）未按约定发货: 买方付款成功后，卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货；
(四）未按约定付款：卖方发货后，买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。
(五）其他违约行为：卖方未按照约定向买方提供相关服务，妨害买家权益的行为。

四、受理条件
(一）投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；
(二）有具体明确的被投诉方且被投诉方为阿里巴巴中国网站的用户；
(三）有明确具体的投诉请求、事实和理由；
(四）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；
(五）交易方式为支付宝中介交易（不包括即时到账等其它交易方式）；
(六）其他阿里巴巴认为需要具备的条件。

五、受理期间
投诉受理的时间为买方确认收货后的60天内。（买方确认收货时已经发现卖家的行为（包括但不限于交货时间、交货质量、数量等）不符合达成的交易的约定,即发生争议的，买家应立即发起针对该卖家的投诉，此时投诉处理按照支付宝中介交易纠纷处理规则进行处理。）

六、处理流程


七、处理规则
·扣分及处理
一、描述不符的扣分处理：
(一）一般描述不符：买方收到的商品质量与商品描述不符，影响正常使用
1.买方收到的商品质量与商品描述不相符，影响正常使用，卖方不配合解决争议，每次扣24分；
2.买方收到的商品质量与商品描述不相符，影响正常使用，卖方配合解决争议，每次扣12分。
(二）严重描述不符：买方收到的商品质量与商品描述不符，无法正常使用或买方收到的商品为假冒、仿冒品牌商品
1.买方收到的商品与商品描述严重不符，导致无法正常使用，卖方不配合解决争议，每次扣60分；
2.买方收到的商品与商品描述严重不符，无法正常使用，卖方配合解决争议，每次扣24分；
3.买方收到的商品为假冒、仿冒的品牌商品，卖方不配合解决争议，每次扣60分；
4.买方收到的商品为假冒、仿冒的品牌商品，卖方配合解决争议，每次扣24分。
二、未按约定发货的扣分处理：
(一） 拒绝发货：买方按照约定付款后，卖方不发货或卖方声明已发货但无法提供有效的发货证明。
1.买方按照约定付款后，卖方承诺发货，实际未发货，且不配合解决争议，每次扣60分；
2.买方按照约定付款后，卖方承诺发货，实际未发货，但配合解决争议，每次扣24分；
3.买方按照约定付款成功后，卖方因库存不足、不支持支付宝等原因拒绝发货，款项退还买方，每次扣12分。
(二）未按照约定数量发货：买方按照约定付款后，卖方发货少于约定的数量。
1.买方按照约定付款后，卖方存在少货行为，且情节严重，卖方不配合解决争议，每次扣60分；
2.买方按照约定付款后，卖方存在少货行为，且情节严重，卖方配合解决争议，每次扣24分；
3.买方按照约定付款后，卖方发货存在少货的行为，情节较轻，卖方不配合解决争议，每次扣24分；
4.买方按照约定付款后，卖方发货存在少货的行为，情节较轻，卖方配合解决争议，每次扣12分。
(三）迟延发货：买方按照约定付款后，卖方发货未遵守之前约定的时间。
1.买方按照约定付款后，卖方虽发货，但发货时间晚于约定时间，且不配合解决争议，每次扣24分；
2.买方按照约定付款后，卖方虽发货，但发货时间晚于约定时间，但配合解决争议，每次扣12分。
(四）其他未按约定发货行为：买方按照约定付款成功后，卖方发货未遵守之前的约定的包装、运输方式等承诺。
1.买方按照约定付款后，卖方未遵守其他的发货约定，且不配合解决争议，每次扣24分；
2.买方按照约定付款后，卖方未遵守其他的发货约定，但配合解决争议，每次扣12分。
三、未按约定付款的扣分处理：
(一）拒绝付款：卖方按照约定发货后，买方不付款，或声明付款但无法提供有效付款证明的。
1.卖方按照约定发货后，买方不付款，且不配合解决争议，每次扣60分；
2.卖方按照约定发货后，买方不付款，但配合解决争议，每次扣24分。
(二）未按约定金额付款：卖方按照约定发货后，买方只支付部分款项。
1.卖方按照约定发货后，买方存在少付款行为，且情节严重，卖方不配合解决争议，每次扣60分；
2.卖方按照约定发货后，买方存在少付款行为，且情节严重，卖方配合解决争议，每次扣24分；
3.卖方按照约定发货后，买方存在少付款行为，情节较轻，卖方不配合解决争议，每次扣24分；
4.卖方按照约定发货后，买方存在少付款行为，情节较轻，卖方配合解决争议，每次扣12分。
(三）迟延付款：卖方按照约定发货后，买方未按照之前约定的时间付款。
1.卖方按照约定发货后，买方虽付款，但付款时间晚于约定时间，且不配合解决争议，每次扣24分；
2.卖方按照约定发货后，买方虽付款，但付款时间晚于约定时间，但配合解决争议，每次扣12分。
(四）其他未按约定付款行为：卖方按照约定发货后，买方付款未遵守之前的约定的付款方式等。
1.卖方按照约定发货后，买方不遵守其他的付款约定，且不配合解决争议，每次扣24分；
2.卖方按照约定发货后，买方不遵守其他的付款约定，但配合解决争议，每次扣12分。
四、卖方其他未按照约定向买方提供相关服务行为的扣分处理：
(一）卖方未遵守交易相关的其他约定，如约定的售后服务、代理服务、发票等，且不配合解决争议，每次扣24分；
(二）卖方未遵守交易相关的其他的约定，如约定的售后服务、代理服务、发票等，但配合解决争议，每次扣12分。
五、用户提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的，不予扣分。

·累计扣分处理：