- 网商客户服务与管理-课程简介[进入]
- 本课程旨在提升客户服务意识，提高客户满意度，掌握有效的客户服务技巧；了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务、提高应变处理抱怨和投诉问题的能力以及建立客户档案的重要性。
- 刘章美
- 阿里巴巴电子商务培训师,苏州市职业大学管理工程系讲师,主持省级课题《大学校园网络超市的建设与维护》，擅长推销技巧以及与人沟通的技巧，对网络营销领域有着深入的研究。
- ·模块一 客户服务的技巧
- ·模块二 客户抱怨与投诉的处理
- ·模块三 客户档案管理
- 字太小，看不清楚写什么所以答案都是A, 能多和同学们交流, 这样的服务太好的了！我都不知道怎么提意见了！,在以后的学习再希望能够提供文字方面的整理,毕竟有的时候我们没有时间去看视频. 没什么意见, 讲得很好, 希望有更多实例结合在课程中。更加便于吸收。没课主题不需要多，围绕课程内容展开讲述。, 现在没有哦, 希望以后不要用视频了。 师生互动时间多些,呵, 我最喜欢的是课程安排。原因是有足够的时间去学习。老师在群里的发言少了一些呀。
