客户管理
返回| 对于外贸人员来说，正确的客户管理是很重要的一项工作。优质客户的积累都是从客户系统管理开始的，下面介绍几种有关客户管理的方法： ◆文档管理
◆邮箱管理 现在越来越多的外贸人员使用电子邮件与买家进行日常沟通，邮箱自然而然就成了外贸人员管理客户的重要方式，目前一般使用的邮件收发工具为Outlook、Foxmail等。在软件中我们可以建立不同的客户组，保存和客户沟通的E-mail，以便随时查阅。以Outlook为例如下：  优点： ○在不同的文件夹中可以管理不同的客户，能够方便的看到来往邮件，很清楚跟进到哪一步了。也可以对客户资料进行备份及分类，方便查找跟进。 ○可以结合Outlook的日历功能做好时间管理，任务中建立相关的出货或订单提醒方便今后记忆。 ○在联系人中建立客户背景资料，方便后期管理。 缺点：邮箱的分类是根据文件夹的形式来进行的，如果增加多个纬度，如国家、产品、等级、是否合作等条件，文件夹就需要多个，不适合多客户多维度的客户管理，难拓展。 ◆Excel表格管理 Excel大家都很熟悉了，把客户分类记录在Excel上也是不错的办法，如下图：  优点：已经具有数据库的基本雏形，容易形成系统性、连贯性的管理。同时通过excel表格可用于后期数据分析，方便携带，基本不受网络影响，可以共享来检测客户冲突。 缺点：因为都是手动输入，一旦某个数据发生错误，会影响最终结果，修改起来比较费时。 ◆My Alibaba客户管理 My Alibaba是阿里巴巴为您专门开发的一款客户管理系统。内容上除了可以发布供求信息、管理中国供应商企业网站等，还可以进行客户管理，如询盘回复、客户分等级管理、订单管理等。让我们一起来了解一下：  优点： ○My Alibaba与阿里巴巴询盘相连，询盘/客户/订单三个模块构成了客户管理非常重要的基础部分。由于有各种搜索功能，我们可以在客户或询盘中把需要的信息重新快速的搜索到。 ○客户栏目的基础原理是根据客户的询盘、来往沟通等进行等级划分，方面我们后期对客户进行分类管理。如等级A的客户优先联系，等级B的客户次之。 ○My Alibaba的私人展示厅可以辅助跟进客户，并且可以统计客户的邮件接收、打开情况。  ◆客户管理专业软件 市场上有很多客户管理软件，每款的特点都不同，比如阿里软件。目前使用阿里软件进行客户管理的公司或个人增长强劲，越来越多。阿里软件的安全级别相当于现在银行系统的安全等级，是99.99%。下面也给大家直观地介绍一下阿里软件的主要功能：  从上面的图示可以看到阿里软件的功能还是非常全面的，从邮件到单据再到客户资料管理，包括海关HS码查询等辅助功能。在此系统中我们可以很方便的进行客户记录、跟进、回顾等信息。从长期来看，建议选择阿里软件或类似的客户管理软件。（阿里软件咨询热线：0571¬-26882698） 以上简单的和大家分享了几种客户管理的方法，相信大家在业务实战中一定还有更适合自己的方法。大家可以结合自身情况，选择多种方法的综合运用。没有最好的，只有最合适的。 |
