买家常见问题 | 卖家常见问题 | 买家参拍步骤
买家出价操作 | 买家交易步骤 | 卖家交易步骤
·卖家如何参加拍卖？ ·参加拍卖的卖家有资格限制吗？
·我的货物种类和规格很多，怎么拍卖？ ·货物数量很多，是否允许多个买家购买？
·什么是保证金？为什么要支付保证金？ ·卖家如何支付保证金？何时支付？
·卖家的保证金如何退还？ ·拍卖有哪些类型？规则是什么样的？
·拍卖成交后，买卖双方如何进行安全交易？ ·支付宝交易的流程是怎样的？
·使用支付宝安全吗？如果发生货款遗失怎么办？ ·拍卖相关的物流运输由谁负责？费用由谁承担？
·如何避免交易纠纷？ ·如果产生交易纠纷该怎么办？
·拍卖服务对卖家是否收费？收多少？ ·技术服务费何时收取？如何收取？
·拍卖不成功是否收取费用？  

1、 卖家如何发起拍卖？
答： 1)卖家提交拍卖信息，包括：货品说明、货品数量、拍卖底价、拍卖方式等内容。支付拍卖保证金
2)卖家支付保证金
3)系统正式发布拍卖信息
4)买家出价竞拍
5)拍卖结束，最高出价者成交
6)买家、卖家通过支付宝安全交易（支付宝交易详细过程说明）
7)交易结束后，阿里巴巴退还双方的拍卖保证金

2、 参加拍卖的卖家有资格限制吗？
答： 只要是阿里巴巴诚信通会员都可以发起拍卖。

3、 我的货物种类和规格很多，怎么拍卖？
答： 如果有多种种类和规格的货品，您可以按照种类和规格不同发起多个拍卖。例：如果您有3个型号的电子元器件想拍卖，您可以发起3个不同的拍卖。

4、 货物数量很多，是否允许多个买家购买？
答： 可以。拍卖中有“多拍”的类型，卖家可以允许多个买家分别购买拍卖货品的一部分，但需设定最小起拍量。

5、 什么是保证金？为什么要支付保证金？
答： 为了保证拍卖和交易的顺利进行，在拍卖前买卖双方都需要缴纳一定数额的保证金。保证金的额度为：以起拍价计算的货品总价值的2%，最低不少于人民币500元。任何一方在拍卖和交易过程中有恶意违约的行为，导致交易无法进行，保证金将被没收，赔付给受损方和阿里巴巴。当然，无论拍卖是否成功，只要卖家没有出现违约和交易纠纷，保证金都将全额退还给卖家。

6、 卖家如何支付保证金？何时支付？
答： 卖家在发布拍卖信息后，需缴纳拍卖的保证金。保证金通过支付宝支付。支付保证金的流程为：
1)注册并开通支付宝帐户；
2)帐户充值（可用“电汇”与“网上银行”两种方式）；
3)支付拍卖保证金；
4)支付成功，收到确认电子邮件。
以上操作都在支付宝网站上进行。

7、 卖家的保证金如何退还？
答： 无论拍卖是否成功，只要卖家没有出现违约和交易纠纷，保证金都将全额退还给卖家。
如果拍卖成功，保证金将在交易完成货款两讫后48小时内全额返还（最长不超过7个工作日），
如果流拍，则保证金将在拍卖结束后48小时内全额返还（最长不超过15个工作日）。
保证金都将退还到卖家的支付宝帐户，卖家可再进行提现。

8、 拍卖有哪些类型？规则是什么样的？
答： 拍卖采用”单拍”和”多拍”两种拍卖类型。
拍卖规则说明：
  起拍价：起拍价就是卖家可以接受的最低成交价格。
加价幅度：加价幅度就是每次加价的最小金额！
单拍：卖家的全部货物一次性出货给同一位买家！
多拍：卖家提供的货品可以出货给多个买家。卖家设定起拍价格和最小起拍量，不同的买家报自已希望的价格和购买数量，最终按价格从高到低，相同价格按出价时间先后确定成交的买家，买家获得的货品数量以出价高或同一价格先出价者优先，最终购买数量不一定为最终报价时的数量，而是先满足价高或同一价格先出价者对数量的要求，出价最低者不一定能获得期望的全部数量的货物。最后所有买家的成交价格均为成交买家中出价最低者的出价。
多拍的简单原则是：价高者优先获得拍卖品，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。 多拍举例：
例一：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。10 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情況下，所有 10 位出价者都將以 一元 的价格赢得一支摄像头。
例二：一位卖家拍卖8 件摄像头，起拍价格是1元。3 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。然后又有 3 位买家出价，到拍卖结束的时候，出价记录如下：

出价 需要数量 获得数量 状态 最终价格
4.00 4 4 领先 2.00
3.00 2 2 领先 2.00
2.00 4 2 领先 2.00
1.00 1 0 出局 无
1.00 1 0 出局 无
1.00 2 0 出局 无

说明：
最低成功出价的金额为2元，3位获胜的出价者都将以2元购买此货品。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到2件，该买家必须接受此购买量并按照最终价格出价，否则视同违约，避免此类情况的办法是继续出价，摆脱排位最后的危险。

9、 拍卖成交后，买卖双方如何进行安全交易？
答： 拍卖成交后，买卖双方均需通过支付宝支付货款（具体过程详见“问题11”）。支付宝是阿里巴巴为网商们提供的网上交易安全的支付工具，它提供安全的信用中介服务。通过支付宝交易，网上汇款免手续费，货到付款与款到发货同时兼顾，降低风险！

10、 支付宝交易的流程是怎样的？
答： 支付宝的交易流程如下：
（拍卖结束后，中标的买家与卖家进入交易）
1)买家汇款至支付宝，支付宝通知卖家发货
2)卖家发货给买家
3)买家收货并通知支付宝
4)支付宝付款给卖家
5)交易成功！
成交后买家先把货款付到支付宝公司安全账户，款到后卖家再发货，保证货物安全。

11、 使用支付宝安全吗？如果发生货款遗失怎么办？
答： 支付宝是网上交易安全的支付工具，能过以下技术与制度确保”支付宝账户”的安全
· “支付宝网站”采用了先进的128位SSL加密技术(参照国内银行网站的普遍做法)，确保您在支付宝页面上输入的任何信息可以安全传送到支付宝，而不用担心有人会通过网络窃取您的敏感信息。
· “支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是支付密码，凡是牵涉到资金流转的过程，都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。
· “支付宝账户”提现时，系统将检查您登记的银行账户姓名是否与您的认证姓名一致，否则不予提现。
· 作为协议的一部分，”支付宝账户”中的资金将不会用于您指定的用途以外的任何用途。

12、 拍卖相关的物流运输由谁负责？费用由谁承担？
答： 在发起拍卖时，卖家应同时公布有关物流运输的相关问题，选择由买家自提还是卖家送货，拍卖货品的价格原则上不包含运输费用。

13、 如何避免交易纠纷？
答： 交易货品的质量由交易双方共同认定，为避免拍卖成交后交易过程中的纠纷，建议买家在事前对拍卖产品及交易条件进行详细了解，双方能就拍卖产品及交易条件达成一致。阿里巴巴作为拍卖平台的技术服务提供商，不承担质量保证及类似的担保责任。

14、 如果产生交易纠纷该怎么办？
答： 贸易纠纷的类型有很多，如果是在货款划拨给卖家之前，买家投诉说接收的货物有问题，我们将暂时保留货款及买卖双方的保证金，直至双方解决争端，根据双方共同的意愿处理货款。如果银货两迄，任何纠纷由双方自行协商解决。如果在即拍卖过程中有异议，则参照相关规则和拍卖发起者在网站公布的要求。

15、 拍卖服务对卖家是否收费？收多少？
答： 拍卖成功并货款交割完成后，卖家需要向阿里巴巴支付以成交价计算的拍卖货物总金额10%的技术服务费，拍卖前缴纳的保证金将全额退还。对于不成功的拍卖，不收取任何费用，违约除外。

16、 技术服务费何时收取？如何收取？
答： 拍卖成功、买卖双方交易成功后，卖家支付技术服务费。在买卖双方均确认交易成功后，货款将从支付宝安全账户转到卖家的支付宝账户，同时扣除10%作为技术服务费。

17、 拍卖不成功是否收取费用？
答： 拍卖不成功是指没有买家出价，导致流拍，这样的情况下阿里巴巴不收取任何费用，在拍卖结束后15个工作日内向买家和卖家退还全部保证金。拍卖成功后，由于买卖双方的贸易纠纷导致最终交易无法达成，在双方协商及定义相关责任后，我们将扣除责任方的保证金，保证金的50%给受损方，另外50%支付给阿里巴巴作为技术服务费用。