关于良工场
- 什么是良工场？
-
“良工场”是阿里巴巴旗下基于全供应链整合的采购平台，采购商通过良工场服务向供货商进行现货批发、订单生产等方式的采购。
"良工场"所有营销推广的商品由阿里巴巴经供货商家授权向采购商提供售前、售中、售后服务，供货商家均为大牌代工厂，所有商品均由其直供，且商品样品通过第三方质检认证，提供首单全单可退换等服务，解除采购商后顾之忧，充分感受"良工场"下单，支付，物流，售后一站式全程无忧、安心的采购服务 。
- 选好款了怎么下单？
-
阿里巴巴中文站会员下单步骤：
http://service.china.alibaba.com/kf/detail/8324291.html
使用“进货单”来下订单：
http://service.china.alibaba.com/kf/detail/3068573.html
- 收到货后如果不满意，我可以申请退换货吗？
-
- 退换货前提：
-
1.保证商品未经穿着、洗涤熨烫、无损、加工修改、吊牌丢失或损坏。
2.如果是退换货，须保持原包装及原配件完好，在不影响二次销售情况下，支持同款同色不同码更换。
- 退换货范围：
-
1.发错货：交付商品款式、颜色与所订购的不一致。
2.大面积污渍：服装类商品有大小超过3平方厘米且不能清洗的污渍。
3.大面积破洞：非人为破洞且直径大于0.5cm以及非人为脱线超过5cm。
4.码不对且事先未说明。
- 不属于退换范围：（包含但不限于以下几种情形）：
-
1.色差。
2.小面积污渍：小于3平方厘米或可清洗的污渍。
3.所订购商品与实际交付商品尺码数值误差值在±2cm内.
4.其他。
- 退换货条件：
-
7天无理由退换货！在客户签收7天内，可享受100%退换货。（品牌特供产品不在此列）
- 因退换货产生的费用说明：
-
1.在退换货有效期限内，因质量问题发生的退换货（参考退换货范围），退换货费用由良工场承担。
2.在退换货有效期限内，因非质量问题产生的退换货，费用由采购商自行承担。故采购商若申请退换货，须承担退换货费用，该部分费用直接在采购商已支付的货款中扣除。
- 如要退换货，具体需要怎么操作？
-
- 退换货操作步骤和流程：
-
（不适用于“品牌特供”频道内的商品，“品牌特供”频道产品退换货点击这里）
第一步：在退换货规定的有效期限内，拨打良工场服务热线：400-826-6960或联系在线的售后客服的旺旺，咨询是否符合退换货条件。
第二步：经客服人员确认可退货后（若退换货费用由采购商承担将同时确认），采购商须在3天内（逾期则需重新确认是否可退换）将要退换的商品寄出，同时在“我的阿里“后台中提交退款申请，在备注里详细填写需退换的货品信息和货运单号。
第三步：良工场专门人员对退回的货品进行检验，确认是否符合退换货范围。
第四步：客服将在收到货品5个工作日内联系您，告知处理结果:若经检验符合退换货范围的商品，将按退换货规则办理退换；若有不符合退换货范围的商品，将及时联系您协商处理。
退换货地址：杭州市文三路477号华星科技4楼406 310099 良工场 收 0571-85028228
关于“品牌特供”频道
- 什么是“品牌特供”频道？
-
“品牌特供”频道是阿里巴巴良工场和国内外知名服装品牌进行战略合作的品牌特价销售平台。由品牌方直接供货，在阿里巴巴良工场平台上进行销售。
“品牌特供”频道采取会员制，频道内所有商品为授权可见商品。经审核加入会员后，可以看到商品品牌、图片、价格等详细信息。不同会员等级可享受不同的会员折扣和服务。
- 怎样加入“品牌特供”会员，可以享受什么优惠和服务？
-
具体申请流程请参阅：
http://page.china.alibaba.com/liang/buyer-demo.html
加入成为会员后即可采购“品牌特供”频道内的产品，享受9.9折优惠，累计达到一定量进货额后，将获得对应升级，不同的会员等级享受不同折扣优惠，具体如下：会员等级/专享服务 累计进货额 会员折扣 金牌会员 ≥50万 9折 银牌会员 ≥ 10 万 94折 铜牌会员 ≥1万 96折 普通会员 ≥0 98折
- 良工场“品牌特供”频道内商品采购有什么要求吗？
-
由于商品从不同品牌仓库中直接发出，当您一笔进货单中有多个品牌的商品时，需按实际运费支付，即多个品牌则需支付多笔运费。
不同品牌的商品有不同的拿货要求，具体请参考商品页的详细说明。
- 成为良工场“品牌特供”频道会员后，会不会被降级或清退？
-
若一年内无采购记录或被多次投诉，会员层级清零,降为普通会员。
如有以下情况，将被强制清退：
1.提供的证明材料被发现有不真实、不完整、不准确或误导情形。
2、违背品牌特供的会员规则的。
3.出现贸易纠纷，被良工场判定为有严重过错，或多次出现过错的。
4.其他严重违反良工场规则的。
会员被清退后，其在良工场的所有权限于退出日关闭，但对于退出日之前已经发生的全部交易仍应承担责任。
阿里巴巴有权根据实际情况随时调整会员降级或清退的规则。
- 收到货后如果不满意，我可以申请退换货吗？
-
- 退换货前提：
-
1.保证商品未经穿着、洗涤熨烫、无损、加工修改、吊牌丢失或损坏。
2.如果是退换货，须保持原包装及原配件完好，在不影响二次销售情况下，支持同款同色不同码更换。
3.非质量问题，只换货，不退货。
- 退换货条件：
-
1.合“品牌特供”频道可退换货范围，对于存在质量问题的商品，在客户实际签收7天内，可选择100%退换。
2.符合“品牌特供”频道可换货范围，对于非质量问题的商品，在客户实际签收7天内，可享受50%换货率。可以不同季节互换、但只能更换大于或等于调换货品的价值（不含运费）。
注：超过实际签收的7天，所有商品一律不退不换。
- 因退换货产生的费用说明：
-
1.在退换货有效期限内，因质量问题发生的退换货（参考退换货范围），退换货费用由良工场承担。
2.在换货有效期限内，因非质量问题产生的换货，费用由采购商自行承担。故采购商若申请换货，须承担换货费用，该部分费用支付后发货。
- “品牌特供”频道如要退换货，具体需要怎么操作？
-
退换货操作步骤和流程：
第一步：在退换货规定的有效期限内，拨打良工场服务热线：400-826-6960或联系在线的售后客服的旺旺，咨询是否符合退换货条件。
第二步：经客服人员确认可退/换货后（若换货费用由采购商承担将同时确认），采购商须在3天内（逾期则需重新确认是否可退换）将要退换的商品寄出，同时在“我的阿里“后台中提交退款申请，在备注里详细填写需退换的货品信息和货运单号。
第三步：良工场专门人员对退回的货品进行检验，确认是否符合退换货范围。
第四步：客服将在收到货品5个工作日内联系您，告知处理结果:若经检验符合退换货范围的商品，将按退换货规则办理退换；若有不符合退换货范围的商品，将及时联系您协商处理。
退换货地址：杭州市文三路477号华星科技4楼406 310099 良工场 收 0571-85028228