- 网商客户服务、沟通与管理-课程简介[进入]
- 本课程旨在提升网商的客户服务、沟通与管理水平，参照淘宝零售网络客户服务体系从客户服务的概念、网络客户服务工具、售前服务、售中服务、售后服务到拓展服务，全方位展现阿里巴巴中文站中客户服务的魅力，并提供操作性极强的一揽子解决方案。
- 葛福江
- 南京信息职业技术学院电子商务专业教师,十年以上的高校工作经验，五年以上的网络交易经验，阿里巴巴金牌讲师，淘宝大学合作讲师，第一届全国大学生“明日网商”大赛优秀指导教师。
- ·模块一 客户服务基础知识
- ·模块二 售前服务
- ·模块三 售中服务
- ·模块四：拓展服务
